ITIL
ITIL v3: Foundation Seminar - ITIL Training - Zertifizierungsseminar
Ihr Nutzen
Der Einstieg in das THema Service Management und ITIL. Der Workshop fördert das Verständnis für den Nutzen von ITIL und ITIL Prozesse. Die Vorbereitung auf das offizielle ITIL-Foundation-Zertifikat.
Inhalte
Inhalte des ITIL Seminar:
â Service-Management
- Prozess und Qualitäts-Management
- Entstehung ITILv3
â Service Lifecycle
- ITIL als generisches Modell
- Vom Organigramm zur Prozessorientierung
â Konzepte
- Grundlegende Definitionen
- Utility, Warranty, Service Assets etc.
- Die fünf Kernbücher im Überblick
â Service Strategy-Prozesse
- Strategiebildung
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Financial Management
â Service Design
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
- Availability Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- Capacity Management
- IT Service Continunity Management
â Service Transition
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
â Service Operation
- Incident Management
- Event Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
â Service Management-Techniken
â Continual Service Improvement
- 7 Step Improvement Process
- Nachhaltige Verbesserungen
â Case Study Configuration Management
Voraussetzungen
keine
Dauer
3 Tage
Preis
€ 1370,– exkl. Ust.
Termine (Österreich)
Innsbruck: 04. - 06.06.2012
Termine (Deutschland)
auf Anfrage
Wir passen uns gerne Ihren persönlichen, individuellen Bedürfnissen an und laden Sie daher ein, mit uns darόber zu reden.
abadir – Mag. FH Ulrike Knauer, Geschäftsführerin – Über uns | Partner | Referenzen | Glossar
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