System Center Manager
System Center Service Manager - Implentierung - Seminar und Training
Ihr Nutzen
Sie System Center Service Manager planen und implementieren. Neben der Installation der Infrastruktur können Sie Service-Desk, ChangeManagement und Configuration Management-Prozesse abbilden.
Inhalte
ITIL/MOF im Überblick
– Layer-Management; Change- und Configuration-Management
– MOF und ITIL Prozesse in SCSM 2010
Change Management
– Die Change-Management SMF Prozesse und Workflows
– Change Management im Service Manger
Configuration Management
– ITIL Definition des Configuration Managements
– ITIL Configuration Management Workflow
– Die Zweckmäßigkeit von Configuration Management SMF
– System Center Service Manager CMDB
– ConfigMgr und OpsMgr Integration
Service Desk
– ITIL Definition
– MOF Operate Phase; Key Role Types im Customer Service SMF
– Die Customer Service SMF Prozesse und Workflows
Incident-Management
– Incident-Management im System Center Service Manager
– Service Desk Szenario im Service Manager
Problem-Management
– ITIL Definition: Problem-Management
– Der ITIL Problem-Management Prozess
– Key Role Types im Problem Management SMF
– Der Problem-Management SMF Prozess und Workflows
Reviews and Reports
– Zweck von SMF Reviews
– SCSM Data Warehousing und Reports
Planung und Architektur Design
– Bedeutung der Qualität von IT Prozessen
– System Center Produkte mit Integration in SCSM
– Reporting and Data Warehouse Systemvorraussetzungen
– Self Service Portal Systemvorraussetzungen
– Service Manager Komponenten; Inside Service Manager
– Service Manager Scalability/Skalierbarkeit
– Implementierungs-Szenarios
Deploying Service Manager
– Sizing der Umgebung; Installation und Setup
– High Availability/Hochverfügbarkeit
– SQL Best Practices; Troubleshooting
Service Manager Management Packs
– Das Konzept von Management Packs
– Content und Module eines Management Packs
– Das Incident Management Pack
– Das Change Management Pack
– Das Knowledge Management Pack
User Roles und Funktionen
– Logik von Security Scopes/UI Filtern
– Role Based Security: User Role Profiles
– Erstellung von User Roles und Scopes
Using System Center Service Manager
– Erstellen von Prozessen in SCSM
Data Warehouse und Reporting
– Data Warehouse und Reports; Anatomie von ETL
– Favorite Reports; Linked Reports; Scheduled Reports
Wartung/Maintaining Service Manager
– Tägliche Wartung des Service Manager
– Konfiguration der Notifications für Service Manager
– Workflow Status; Announcements
Extending/Erweiterungen zum Service Manager
– How to Extend the CMDB
– Die Authoring Console; Forms; die MP XML Struktur
Voraussetzungen
Windows System Administrationskenntnisse; ITIL Grundkenntnisse von Vorteil
Dauer
3 Tage
Preis
€ 1250,– exkl. Ust.
Termine (Österreich)
Innsbruck: 11. - 13.06.2012
Innsbruck: 07. -09.11.2012
Wir passen uns gerne Ihren persönlichen, individuellen Bedürfnissen an und laden Sie daher ein, mit uns darüber zu reden.
abadir – Mag. FH Ulrike Knauer, Geschäftsführerin – Über uns | Partner | Referenzen | Glossar
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