- Etablierung von Kundenbeziehungen
- Erstellen eines maßgeschneiderten Service-Angebots
- On- und Offboarding neuer Kunden
- Value Co-Creation – gemeinschaftliche Wertschöpfung
- Validierung der Wertschöpfung
ITIL 4
Drive Stakeholder Value (DSV)
Dauer
3 Tage
Preis
€ 1.900,00 exkl. Ust
Termine Österreich
ITIL DSV Seminar in Österreich:
auf Anfrage und auch als Inhouse Workshop oder Coaching und Consulting buchbar
auch als Inhouse Workshop oder Coaching mit Consulting
Termine Deutschland
ITIL DSV Seminar:
München: auf Anfrage
Ihr Nutzen
Nachdem Sie ein Foundation-Zertifikat nach ITIL 4 erworben haben, können Sie Ihr ITIL-Wissen mit diesem ITIL4-Specialist-Seminar vertiefen. Diese 2,5-tägige Schulung ist für Sie geeignet, wenn Sie das ITIL 4 Managing Professional Level erreichen wollen.
Wir bringen Ihnen in unserem ITIL-Seminar vertiefend die Practices und Konzepte nach ITIL 4 näher und erweitern so ihre Kenntnisse aus dem Foundation Training. Wir diskutieren mit Ihnen, alle Arten von Interaktionen zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden und anderen Stakeholdern. Unser Training ist die optimale Vorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung direkt im Anschluss an die Weiterbildung.
Voraussetzungen
- ITIL4 Foundation ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Inhalte
ITIL DSV Seminar und Training:
Inhalte:
- Sie verstehen, die sogenannte customer journey
- Sie lernen, wie man Stakeholder-Beziehungen fördert
- Know-how zur Gestaltung der Nachfrage und zur Definition von Dienstleistungsangeboten
- Know-how über das On- and Offboarding von Kunden und Benutzern
- Sie lernen, wie man partnerschaftlich handeln kann, um eine kontinuierliche Wertschöpfung zu gewährleisten (Dienstleistungskonsum / -bereitstellung)
- Know-how zur Realisierung und Validierung des Servicewertes
- Verständnis für Service-Marketing und zur Verhandlung von Vereinbarungen.
Zertifizierung
Die ITIL® DSV Prüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. 28 von 40 Fragen, also 70%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.
Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.
Gültigkeit: zeitlich unbegrenzt
Prüfungssprache: ENGLISCH