System Center Service Manager

Implementing

Dauer

3 Tage

Preis

€ 2.150,00 exkl. Ust

Termine Österreich

System Center Service Manager Trainingstermine in Innsbruck/Tirol und Salzburg: 

Innsbruck: 16. - 18.10.2019

auf Anfrage auch als Inhouse Workshop oder Coaching und Consulting buchbar.

Termine Deutschland

auf Anfrage

 

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Ihr Nutzen

Sie System Center Service Manager planen und implementieren. Neben der Installation der Infrastruktur können Sie Service-Desk, ChangeManagement und Configuration Management-Prozesse abbilden.

Voraussetzungen

Windows System Administrationskenntnisse;  ITIL Grundkenntnisse von Vorteil

Inhalte

Inhalt des System Center Trainings und Schulung:

  • ITIL/MOF im Überblick
    – Layer-Management; Change- und Configuration-Management
    – MOF und ITIL Prozesse in SCSM 2010
  • Change Management
    – Die Change-Management SMF Prozesse und Workflows
    – Change Management im Service Manger
  • Configuration Management
    – ITIL Definition des Configuration Managements
    – ITIL Configuration Management Workflow
    – Die Zweckmäßigkeit von Configuration Management SMF
    – System Center Service Manager CMDB
    – ConfigMgr und OpsMgr Integration
  • Service Desk
    – ITIL Definition
    – MOF Operate Phase; Key Role Types im Customer Service SMF
    – Die Customer Service SMF Prozesse und Workflows
  • Incident-Management
    – Incident-Management im System Center Service Manager
    – Service Desk Szenario im Service Manager
  • Problem-Management
    – ITIL Definition: Problem-Management
    – Der ITIL Problem-Management Prozess
    – Key Role Types im Problem Management SMF
    – Der Problem-Management SMF Prozess und Workflows
  • Reviews and Reports
    – Zweck von SMF Reviews
    – SCSM Data Warehousing und Reports
  • Planung und Architektur Design
    – Bedeutung der Qualität von IT Prozessen
    – System Center Produkte mit Integration in SCSM
    – Reporting and Data Warehouse Systemvorraussetzungen
    – Self Service Portal Systemvorraussetzungen
    – Service Manager Komponenten; Inside Service Manager
    – Service Manager Scalability/Skalierbarkeit
    – Implementierungs-Szenarios
  • Deploying Service Manager
    – Sizing der Umgebung; Installation und Setup
    – High Availability/Hochverfügbarkeit
    – SQL Best Practices; Troubleshooting
  • Service Manager Management Packs
    – Das Konzept von Management Packs
    – Content und Module eines Management Packs
    – Das Incident Management Pack
    – Das Change Management Pack
    – Das Knowledge Management Pack
  • User Roles und Funktionen
    – Logik von Security Scopes/UI Filtern
    – Role Based Security: User Role Profiles
    – Erstellung von User Roles und Scopes
  • Using System Center Service Manager
    – Erstellen von Prozessen in SCSM
  • Data Warehouse und Reporting
    – Data Warehouse und Reports; Anatomie von ETL
    – Favorite Reports; Linked Reports; Scheduled Reports
  • Wartung/Maintaining Service Manager
    – Tägliche Wartung des Service Manager
    – Konfiguration der Notifications für Service Manager
    – Workflow Status; Announcements
  • Extending/Erweiterungen zum Service Manager
    – How to Extend the CMDB
    – Die Authoring Console; Forms; die MP XML Struktur

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Abgerufen am: 19.06.2019