ITIL 4

Drive Stakeholder Value (DSV)

Dauer

3 Tage

Preis

€ 1.900,00 exkl. Ust

Termine Österreich

ITIL DSV Seminar in Österreich:

auf Anfrage und auch als Inhouse Workshop oder Coaching und Consulting buchbar

 

auch als Inhouse Workshop oder Coaching mit Consulting

 

Termine Deutschland

ITIL DSV Seminar:

München:  07. - 09.12.2020

PDF herunterladen

Ihr Nutzen

Nachdem Sie ein Foundation-Zertifikat nach ITIL 4 erworben haben, können Sie Ihr ITIL-Wissen mit diesem ITIL4-Specialist-Seminar vertiefen. Diese 2,5-tägige Schulung ist für Sie geeignet, wenn Sie das ITIL 4 Managing Professional Level erreichen wollen.

Wir bringen Ihnen in unserem ITIL-Seminar vertiefend die Practices und Konzepte nach ITIL 4 näher und erweitern so ihre Kenntnisse aus dem Foundation Training. Wir diskutieren mit Ihnen, alle Arten von Interaktionen zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden und anderen Stakeholdern. Unser Training ist die optimale Vorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung direkt im Anschluss an die Weiterbildung.

Voraussetzungen

Inhalte

ITIL DSV Seminar und Training:

Inhalte:

 

  • Sie verstehen, die sogenannte customer journey
  • Sie lernen, wie man Stakeholder-Beziehungen fördert
  • Know-how zur Gestaltung der Nachfrage und zur Definition von Dienstleistungsangeboten
  • Know-how über das On- and Offboarding von Kunden und Benutzern
  • Sie lernen, wie man partnerschaftlich handeln kann, um eine kontinuierliche Wertschöpfung zu gewährleisten (Dienstleistungskonsum / -bereitstellung)
  • Know-how zur Realisierung und Validierung des Servicewertes
  • Verständnis für Service-Marketing und zur Verhandlung von Vereinbarungen.
  • Etablierung von Kundenbeziehungen
  • Erstellen eines maßgeschneiderten Service-Angebots
  • On- und Offboarding neuer Kunden
  • Value Co-Creation – gemeinschaftliche Wertschöpfung
  • Validierung der Wertschöpfung

Zertifizierung

Die ITIL® DSV Prüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. 28 von 40 Fragen, also 70%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Gültigkeit: zeitlich unbegrenzt

Prüfungssprache: ENGLISCH

abadir IT training & consulting GmbH

Terfnerweg 38

6122 Fritzens
Österreich

Telefon: (+43 660) 141 23 94
E-Mail: office@abadir.at

https://www.abadir.at/training%2Fitil-4-drive-stakeholder-value-dsv.html
Abgerufen am: 13.07.2020